网上有关“如何更加全面地对旅游舆情进行监测分析”话题很是火热，小编也是针对如何更加全面地对旅游舆情进行监测分析寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

通常来说，旅游舆情监测分析就是游客舆情管理。

游客舆情是指大众对旅游行业、景点、酒店、餐饮等与旅游相关的企业或事物产生的情感、评价和口碑等。它可以影响旅游业的生态环境、形象和信誉，直接关系到旅游业的发展和繁荣。随着社交媒体的普及和网络技术的发展，游客舆情的传播和影响变得越来越广泛和深远，成为旅游业的关键课题之一。

随着旅游业的复苏，游客对于游览景点的评价和反馈变得极为重要，这些反馈不仅可以帮助旅游从业者改善服务，提升景区满意度，而且对游客自身体验也有着重要的影响。

但是，游客反馈信息往往是分散的、多样的、不可控的，如果不对这些反馈进行有效监测，将会对景区运营和口碑产生不可估量的影响。因此，针对游客舆情反馈监测，可以进行以下方案：

一、建立游客反馈平台

为了便于游客提交反馈信息，可以建立一个游客反馈平台。通过这个平台，游客可以选择反馈类型，填写相关信息，并评价游览体验。管理人员可以定期检查这些反馈，并对游客反馈的问题进行统计分析，改善服务和不足之处，提高游客的满意度。

二、游客调查问卷

在游客离开景区时，可以邀请游客填写调查问卷，包括游览的时间、景区的评价、服务质量等等。通过这种方式，可以得到游客更加详细的反馈信息，能够有效地了解游客的需求和期望。针对游客反馈的信息，景区也可以及时地改进和优化相关服务，提升景区品牌形象、营销能力和指导游客游玩。

三、社交媒体监测

在当今社交媒体风行的时代，很多游客都愿意通过社交媒体分享自己的游玩经验和感受。因此，景区可以通过采购识微商情这样社交媒体舆情监测系统，掌握游客反馈的信息。社交媒体上的反馈可以分析出游客的需求、关注点和问题点，以便于改进和宣传相关服务或景点。

四、指定服务人员负责监测

为了更好地掌握和处理游客的反馈信息，景区可以指定一些服务人员负责监测游客反馈信息，这些人员可以把游客的反馈信息记录下来，并立即进行分类分析和处理。在处理过程中，需要重视游客反馈的真实性和准确性，及时有效地回应游客的需求，提高游客的满意度，营造团队和谐发展的良好氛围。

五、对反馈信息进行汇总和统计分析

针对游客反馈信息，景区可以对其进行汇总和统计分析，确定问题性质和所在范围，注意不要掩盖事实，要实事求是地评估问题和错误。通过对数据的分析，景区可以进一步优化服务，提高游客满意度，增加景区的形象和竞争力。

六、开展专题讲座和活动

针对游客反馈的问题和热点话题，景区可以开展专题讲座和活动，集中展示景区的魅力和特色，并解决游客关心的问题。在活动中，旅游从业者可以与游客面对面交流，了解游客的想法和需求，更好地改善服务水平和经营管理。

以上就是游客舆情反馈监测解决方案，可以使景区及时有效地掌握和处理游客反馈信息，提高服务质量和口碑，进一步促进景区的发展和提升竞争力。

旅游企业员工职业倦怠感的背景

南京大学地理与海洋科学学院教授

汪侠，女，安徽怀远人。2007年获南京大学人文地理学博士学位。毕业后留南京大学任教。主要从事旅游规划、城市与区域规划研究。曾先后主持国家自然科学基金委和教育部项目2项，分别是国家自然科学青年基金《贫困地区旅游开发的居民满意度驱动机制及空间分异研究》（40901075）、以及教育部人文社会科学研究青年项目《旅游消费券效用差异及其成因机制研究》（09YJC790144）。此外，还参加了国家自然科学基金重点项目“中国城市化：格局、过程及其机理研究”（项目号：40435013）、国家社会科学基金“西部民族地区特色休闲农业和新农村建设研究”（项目号：06xjy021）以及辽中城市群区域发展规划、江苏省古运河旅游发展规划、南京鼓楼区土地及空间资源开发潜力研究等项目。在《Tsinghua Science and Technology》、《地理学报》《地理研究》、《地理科学》、《旅游学刊》等刊物发表论文三十多篇，参加了《旅游商品学》、《旅游规划学》、《比较城市化》等书的编写和翻译工作。 旅游英语（本科）

旅行社管理（本科）

区域旅游环境影响（硕士生）

旅游调查与研究（硕士生） （一）主持项目

国家自然科学青年基金《贫困地区旅游开发的居民满意度驱动机制及空间分异研究》（40901075）

教育部人文社会科学研究青年项目《旅游消费券效用差异及其成因机制研究》(09YJC790144)

（二）参加项目

国家自然科学基金重点项目（40435013）：中国城市化：格局、过程及其机理研究

国家社会科学基金项目（06xjy021）：西部民族地区特色休闲农业和新农村建设研究

南京市鼓楼区建设局（2008年）：南京鼓楼区土地及空间资源潜力研究

山东荣城市建设局（2008年）：山东省荣城市远景规划

山东荣城市建设局（2008年）：山东省荣城市发展战略规划

拉萨市发改委（2009年）：拉萨市区经济发展战略研究

江苏省旅游局(2009年):江苏省古运河旅游发展研究

山东省潍坊奎文区区政府（2009年）：山东省潍坊奎文区产业发展研究

山东省潍坊市规划局（2009年）：山东省潍坊市滨海开发区规划

镇江市城市规划设计研究院（2008年）：镇江空间发展战略规划

广东省清远市政府（2008年）：广东省清远市宜居城市规划

南京市旅游局（2008年）：南京市秦淮区旅游发展规划

高淳县旅游局（2008年）：高淳县旅游发展规划

洪泽县旅游局（2005年）：洪泽县老子山风景区总体规划

泗县县政府（2008年）：泗县城市发展总体规划

来安县政府（2007年）：来安县旅游发展总体规划

辽宁省建设厅（2006年）：辽中城市群区域发展规划

盐城规划局（2006年）：盐城沿海发展战略规划

宁德市政府（2005年）：宁德市城市总体规划

哈尔滨规划局（2005年）：哈尔滨松北区分区规划

桂林市旅游局（2003年）：桂林市旅游咨询中心服务站（亭）建设

广西区科技厅（2003年）：桂北乡村旅游规划

兴安县旅游局（2003年）：兴安县旅游发展总体规划

龙胜县旅游局（2003年）：龙胜各族自治县金车民族村旅游发展规划

湖南株洲移动公司（2003年）：湖南株洲移动公司顾客满意度提升策划

湖南永州电信公司（2003年）：湖南永州电信公司整合营销策划

北海国发科技工业园（2003年）：北海国发科技工业园暨南珠文化公园旅游策划 汪侠，黄贤金，甄峰. 城市地下空间资源开发潜力研究：多层次灰色评价方法.同济大学学报（EI），2009，（8）：1122-1127.

汪侠，黄贤金，汤晋. 城市地下空间资源开发潜力的模糊综合评价.北京工业大学学报 （EI）， 2010年，36（2）：213-218

汪侠，顾朝林，梅虎.旅游景区顾客的满意度指数模型.地理学报,2005，60（5）：807-816.

汪侠，刘晋媛等.旅游资源开发潜力评价的多层次灰色方法.地理研究,2007，26（3）：625-635.

汪侠，顾朝林，梅虎.多层次灰色评价方法在旅游者感知研究的应用.地理科学, 2007, 12(1): 121-126. (该文被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料《旅游管理》2007年第1期全文转载）

汪侠，甄峰，吴小根，张洪，刘泽华.旅游开发的居民满意度驱动因素——以广西阳朔县为例.地理研究，2010，29（5）：841-851.

汪侠，梅虎. 旅游地顾客忠诚模型及实证研究．旅游学刊，2006，21（10）：33-38.

汪侠，梅虎. 旅游地游客满意度模型及实证研究．北京第二外国语学院学报，2006, (3):58-62. (该文被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料《旅游管理》2007年第8期全文转载）

汪侠，刘泽华，张洪. 国内外旅游地游客满意度研究综述．北京第二外国语学院学报，2010,(1):22-29．(该文被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料《旅游管理》2010年第6期全文转载）

汪侠, 等. 比较城市化（1）,城市与区域规划研究, 2008,(1):13-50.

汪侠, 等. 比较城市化（2）,城市与区域规划研究, 2008,(2):264-196.

汪侠, 等. 比较城市化（2）,城市与区域规划研究, 2008,(3):165-192.

汪侠，梅虎，田穗文．桂林民俗宗教旅游的开发．桂林工学院学报，2003,(2):234-239.

汪侠，梅虎，连漪．乡村饭店市场开发探讨．中南财经政法大学学报，2004年增刊．

汪侠, 等. 旅游地满意度：模型及实证研究, 中国旅游研究, 2008，168-180.

刘晋媛，汪侠. 道家生态美学在旅游规划中的运用．规划师，2006, (8): 42-45.

连漪，汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用.旅游学刊,2004，19（5）：9-13.

梅虎，朱金福，汪侠.基于灰色关联分析的旅游景区顾客满意度测评研究.旅游科学, 2005，19（5）：27-32.

梅虎，汪侠. 浅析传统旅游目的地的再发展――以桂林市为例．桂林工学院学报, 2004, (1): 123-127.

梅虎，朱金福，汪侠.饭店绿色博弈观.生态经济，2005,(2):101-104.

梅虎，朱金福，汪侠.灰色模糊聚类在旅游景区顾客满意度测评中的应用.商业研究,2006，（13）：56-58.

梅虎，朱金福，汪侠.我国航空旅客航班舱位行为研究.经济问题探索,2006，（12）：89-94.

梅虎，朱金福，汪侠.我国航空旅客选择行为结构特征及趋势分析.商业时代,2007，（13）：56.

梅虎，朱金福，汪侠.旅客航班选择模型研究.管理评论, 2007，（3）：27-32.

梅虎，朱金福，汪侠.农业旅游资源定量评价研究．科技进步与决策，2005, (12): 142-144.

梅虎，朱金福，汪侠.基于旅客舱位选择的航空收益管理研究．系统工程，2006,24 (9): 11-18.

梅虎，朱金福，汪侠.基于博弈分析的航空收益管理定价研究．预测, 2007,(3): 45-50.

刘泽华, 李海涛, 史春云, 汪侠,张洪.短期旅游流时间分布对区域旅游空间结构的响应, 地理学报. 2010，65（12）:1625-1633.

顾朝林，汪侠 等译. 比较城市化，第二译者，商务印书馆，2009年.

任黎秀，汪侠等著.旅游规划学. 中国化工出版社，2011年.

刘敦荣，汪侠 等著. 旅游商品学. 南开大学出版社，2004年.

1.体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。

了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。

了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。2.员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）：是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：1、“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；2、企业“温度计”——通过满意度指数的测量找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度； 3、“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；4、“CT检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也先员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。3.1.提高员工满意度需要良好的制度作为基础 J公司目前最大的问题是规章制度的缺失，公司不能在制度上保障员工的权利，员工时常处于一种无政府的状态之中。其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团，更是让J公司的改革和发展举步维艰。S先生的太太式管理让员工放松了约束，在改革的过程中，G先生与S总采取的措施前后不一，甚至充满矛盾。这些矛盾的做法使得员工变得更加肆无忌惮。 根据双因素理论，企业的管理制度属于保健因素的范畴。员工的许多不满意因素都是由于规章制度不合理或不完善造成的。要提高员工满意度，就必须在制度上让员工产生一种安全感和信任感。因此，J公司首先需要做的是，重新树立企业的威信，用制度规范员工的行为，引导员工有序地工作。比如拓宽招聘渠道，建立规范化的招聘制度，员工推荐只能作为招聘的辅助渠道，否则公司内部非正式组织林立，各自利益冲突，既不利于企业的管理，也不利于企业的成长。通过完善企业的各项规章制度使得员工在工作中遇到不公平对待时，能有章可循，能通过规范化渠道取得公司管理者的重视，避免员工采取极端的行为，从而提高员工的满意度。 2.提高员工满意度要警惕走进“人性化管理”的误区 人性化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度。企业必须关爱员工，努力改善员工的工作环境、生活学习等条件，还要善于发现员工的实际需求，鼓舞员工的士气，重视员工的身心健康。 但是我们也必须清楚地认识到实行“人性化管理”并不是一味地去满足员工的需求，不是单纯去讨好员工，不是破坏公司的规章制度，相反它必须是促进公司制度的完善的。而在案例中，J公司所谓的以人为本，却给企业带来了严重的破坏，以至于连员工上班时间都可以自行决定。有句话说得好：“没有红灯的限制，就没有绿灯的自由”。J公司已经走进了“人性化管理”的误区，只有绿灯的自由，没有红灯的限制，最终只能导致企业在管理上的失控，从而发生周期性罢工。 因此J公司必须扭正过去以来的管理方式，在为员工考量的同时，更要考量企业所采取的每一个措施，它的目的是什么，对员工和企业有什么样的帮助，找到员工与企业发展的交叉点，实现员工与企业的共同发展。 3.提高员工满意度需要加强企业文化建设 罗斯福。托马斯曾说过：“员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼”。这一面旗帜就是企业文化。企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。企业主张什么反对什么，都可以通过营造企业文化氛围得以体现。一个优良的具有激励性的企业文化，能给员工带来较高的满意感。 在本案例中，可以说J公司已经形成了一种“罢工文化”，即员工只要有所不满，便采取罢工的形式进行抗议。这种现象的出现与J公司长期以来在管理上的宽松、纵容有很大关系。公司在罢工中并未吸取教训，员工也并未受到实质性的惩罚，企业文化无所谈起。 因此J公司要提高员工满意度，避免再次罢工，就必须对员工进行教育培训，旗帜鲜明地推动企业文化建设，让员工知道哪些事情是公司不希望看到的，哪些事情是公司鼓励去做的，可以通过各种渠道（会议讨论，建立员工关系委员会，发行内刊进行宣传等等）加大力度，力图使员工转变对企业的看法，重新树立起企业的形象。 4.提高员工满意度需要妥善处理好与非正式组织之间的关系 由霍桑试验以及巴纳德等人的研究成果可知，在组织工作职能的实施过程中，必然会伴随着非正式组织。非正式组织是在企业成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。非正式组织比正式组织更能满足企业员工个人的心理和感情需要，它的形式灵活多样，几乎所有的企业员工都会或多或少地介入某种类型的非正式组织。作为企业主管人员，了解一些非正式组织或群体的特点，是非常重要的。 从J公司来看，罢工行为的发生是有组织有规律进行的，因此在J公司内部存在了一个在组织图上看不见的非正式群体，且这个群体对组织的影响是负面的。因此，企业管理者应该合理地处理好与非正式组织之间的关系，对某些消极现象进行敏锐地观察，采取措施引导员工的思想情绪，促使员工的行为向好的方向转变。同时也要有意识、有计划地促进某些具有较多积极意义的非正式组织的形成和发展，例如技术研讨、学习互助、业余娱乐，使其成为企业管理的辅助工具。 5.提高员工满意度要对人的本性有深入的认识 什么样的思想，决定什么样的管理行为。作为企业管理者，对人的本性要有系统的思考。案例中S先生虽说不上是一个优秀的管理者，但是可以看出他在员工心中是一个好人。然而员工需要的不仅仅是一个好人，他们期望的是一个好的企业领导者，可以带领他们共同奋斗的企业管理者。员工之所以罢工，也并不是真的想与企业对着干，让S先生为难，而是在没有办法的情况下，采取这种极端的方式表达自己的严重不满。 因此，作为企业的管理者需要时常与下属员工接触，了解员工的不满意情况，要多深入基层，深入实际，与员工谈心，交流和沟通，了解和掌握员工的思想动态，帮助员工解决实际问题和困难，降低员工抱怨，提高员工满意度。

关于“如何更加全面地对旅游舆情进行监测分析”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！